Base de conhecimento que alimenta respostas precisas
Carregue documentos, FAQs e manuais — o agente de IA consulta em tempo real para responder com precisão.
Tipos de fonte de conhecimento
Escolha como alimentar seu agente de IA com informações precisas.
Upload de Documentos
PDFs, planilhas, docs
- Aceita PDF, DOCX, XLSX, CSV, TXT
- Upload em lote de múltiplos arquivos
- Indexação automática por IA
- Atualização por substituição
Webpages & URLs
Sites e páginas web
- Indexe uma página ou site inteiro
- Crawler automático segue links internos
- Atualização em tempo real
- Ideal para FAQs e documentação online
APIs & Bases de Dados
Dados dinâmicos em tempo real
- Conexão via REST API ou webhook
- Consulta dados atualizados a cada chamada
- Ideal para preços, estoque, status de pedido
- Autenticação OAuth/API Key
Por que usar Base de Conhecimento?
Funcionalidades que fazem a diferença no dia a dia da sua operação.
Upload flexível
Aceita PDFs, planilhas, docs, URLs e bases de dados internas.
Busca semântica
A IA entende a intenção da pergunta, não apenas palavras-chave.
Atualização contínua
Altere documentos e a base se atualiza automaticamente — sem retreinamento.
Implementação em 3 passos
Configure e comece a usar em minutos — sem código, sem complexidade.
Upload de fontes
Carregue documentos, URLs ou conecte APIs.
Indexação IA
A plataforma indexa e compreende semanticamente todo o conteúdo.
Respostas precisas
O agente consulta a base em cada chamada para dar respostas fundamentadas.
Como base de conhecimento funciona em uma operação real
Uma base de conhecimento para IA de voz precisa ser mais rigorosa do que uma FAQ de chatbot. Na chamada, o cliente espera resposta imediata, mas a empresa precisa evitar alucinacoes, respostas desatualizadas e orientacoes fora da politica. A Talkover organiza documentos, paginas, APIs e regras em uma camada consultavel durante a conversa.
Casos de uso reais
Atendimento com politicas sempre atualizadas
Empresas com regras de troca, cancelamento, garantia ou cobertura podem atualizar a fonte oficial e fazer o agente responder com base nela. Isso reduz respostas inconsistentes entre turnos e equipes.
Suporte tecnico guiado
O agente consulta manuais e procedimentos para orientar o cliente passo a passo. Se a resposta depender de modelo, plano ou status, a IA cruza conhecimento estatico com consulta em sistema.
Vendas com catalogo e elegibilidade
A IA responde perguntas sobre produto, condicoes, planos e requisitos, mas respeita limites definidos. Quando a duvida exige excecao comercial, transfere com contexto para humano.
Diferenciais técnicos
Busca semantica com citacao de fonte interna
A busca recupera trechos relevantes por significado, nao so por palavra-chave. O fluxo pode guardar qual fonte foi usada para auditoria e melhoria posterior.
Separacao entre conhecimento e acao
A base informa o que o agente pode dizer; ferramentas e APIs definem o que ele pode fazer. Essa separacao reduz risco de executar acoes com base em texto ambíguo.
Atualizacao incremental
Documentos e URLs podem ser atualizados sem recriar todo o agente. Isso e essencial para operacoes com politicas que mudam semanalmente.
Fallback seguro para baixa confianca
Quando a base nao traz evidencia suficiente, o agente pode pedir mais dados, transferir ou registrar retorno, em vez de improvisar uma resposta.
Perguntas frequentes
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