Análise detalhada de cada chamada com IA
Transcrição, sentimento, métricas de qualidade e insights automáticos — tudo gerado pela IA após cada interação.
Por que usar Análise Pós-Chamada?
Funcionalidades que fazem a diferença no dia a dia da sua operação.
Análise de sentimento
Detecta emoções do cliente ao longo da chamada — positivo, neutro e negativo.
Transcrição completa
Cada chamada é transcrita com timestamps e identificação de speakers.
Métricas de qualidade
CSAT, tempo de resolução, taxa de escalação — tudo calculado automaticamente.
Implementação em 3 passos
Configure e comece a usar em minutos — sem código, sem complexidade.
Chamada encerrada
Assim que a chamada termina, o processamento inicia automaticamente.
Análise IA
Transcrição, sentimento, resumo e métricas gerados em segundos.
Insights no dashboard
Acesse relatórios individuais e agregados no painel.
Como análise pós-chamada funciona em uma operação real
Analise pos-chamada transforma gravacoes em dados operacionais. Em vez de ouvir amostras aleatorias, a empresa consegue medir sentimento, motivo de contato, resolucao, transferencia e oportunidades de melhoria em todas as chamadas. Para IA de voz, essa camada fecha o ciclo de aprendizado.
Casos de uso reais
Qualidade em 100% das interacoes
Supervisores deixam de auditar apenas uma amostra pequena. A IA classifica cada chamada, identifica pontos de atrito e destaca conversas que precisam de revisao humana.
Vendas com diagnostico de objeções
Campanhas outbound podem revelar motivos de recusa, concorrentes citados, preco, timing e duvidas frequentes. Esses dados alimentam ajustes de script e segmentacao.
Suporte com reducao de reincidencia
Ao identificar temas que voltam em muitas chamadas, a empresa corrige processo, produto ou base de conhecimento em vez de apenas tratar sintomas.
Diferenciais técnicos
Transcricao com eventos da conversa
A transcricao pode ser combinada com timestamps, resultado, transferencia, sentimento e campos extraidos, criando um registro pesquisavel.
Classificacao por taxonomia operacional
Motivos de contato podem seguir categorias da empresa, nao apenas tags genericas. Isso aproxima a analise da gestao real.
Insights acionaveis
Resumo, sentimento e proximos passos podem criar tarefas em CRM, atualizar ticket ou alimentar BI sem planilhas manuais.
Auditoria e melhoria continua
Chamadas com baixa confianca, reclamacao ou falha de fluxo viram fila de revisao para evoluir agente, base e regras.
Perguntas frequentes
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Atendimento ao Cliente
Resolva chamadas no primeiro contato, 24/7, com agentes que conhecem seu produto e seu cliente.
Qualificação de Leads
A IA liga para seus leads, faz as perguntas certas e classifica por fit, urgência e potencial de compra.
Salesforce
Integre a Talkover com Salesforce para operações enterprise com IA de voz.
HubSpot
Conecte a Talkover ao HubSpot para sincronizar contatos, deals e atividades automaticamente.
Latência 50% Menor: O Impacto Real da Infraestrutura Própria de Voz
Cada milissegundo importa em uma chamada. Entenda como infraestrutura própria reduz latência pela metade e transforma resultados.
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